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【武汉】2018年武汉市公交乘客满意率为92.28%

信息来源:湖北省交通运输厅 时间:2019-04-12

  武汉市交通运输局牢固树立以人民为中心的理念,坚持人民交通为人民,不断改善提高公交服务质量,积极采取措施,通过“公交线网优化调整,日行一善,公交周无车日,礼让斑马线”等一系列活动和措施,全力提升市民乘车的安全、舒适和快捷性,满意度各项指标维持在稳定状态。

  近期,由第三方机构组成评审委员会,对武汉市2018年度公交服务质量满意度进行测评调查。此次调查围绕“主题鲜明、层次合理、通俗易懂”开展,同时紧跟武汉市公交发展趋势,在往年调查指标的基础上,新增了“支付方式方便性”等3个调查指标。调查采取面对面、跟车调查和站点调查相结合、简单随机抽样的方法,共发放问卷20600份,收回有效问卷19448份。

  根据调查后获取的基本信息和各项数据通过建立数据模型、科学统计分析得出2018年度公交乘客总体满意率为92.28%。通过调查统计分析,2018年武汉公交在轨道交通、共享单车、网约车等出行方式快速、稳步发展的情况下,乘客对常规公交满意度总体维持在稳定状态。常规公交在非高峰候车时间方面有一定优势,但在换乘服务、信息服务、首末班时间、高峰候车时间等方面有待进一步改进。

  下步,市交通运输局在管理服务工作中,将发现的服务薄弱环节及时反馈各公交企业,并会同公交企业共同制定改善服务质量的措施和策略,不断提升公交乘车满意度,为市民出行服好务。